Millainen on aidosti laadukas isännöinti – ja miksi taloyhtiöt antavat arvosanaksi vain 8+?
Isännöinnin laatu mitataan siinä, miten hyvin taloyhtiö toimii tavallisena arkipäivänä. Kiinteistöliitto ja Isännöintiliitto selvittivät yhdessä: taloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajat antoivat isännöitsijöille kouluarvosanan 8+, mutta osakkailta ja toiminnantarkastajilta arvosanat jäivät matalammiksi.
Suomen Kiinteistölehti Mitä tämä kertoo? Se kertoo, että perusasiat , kokoukset, talous, asiakirjat, voivat olla kunnossa. Mutta se kertoo myös sen, että syvempi yhteys, näkyvä läsnäolo, ennakointi ja uskaltautuminen johtamaan muutosta, nämä ovat asioita, joissa isännöintipalvelut usein ovat harvassa.
Mitä taloyhtiö kokee hyväksi isännöinniksi?
- Asiantuntemus ja luotettavuus nousevat eniten esiin.
- Kokousten hoitaminen ja talousosaaminen saavat kiitosta.
- Heikoimmat arviot liittyvät rakennus- ja talotekniseen osaamiseen, viestintään ja verkostojen hallintaan.
- Alueelliset erot: esimerkiksi Uudenmaan taloyhtiöt arvioivat isännöinnin laadun hieman kriittisemmin kuin muu Suomi.
Olemme asiakkaan puolella
- Tiedät aina, kehen ottaa yhteyttä, ja saat henkilökohtaista tukea ilman byrokratiaa.
- Hallituksen ja asukkaiden toiveet ja huolenaiheet huomioidaan päätöksenteossa.
- Taloyhtiön asiat pysyvät järjestyksessä ja turvassa, ja kerromme kaiken ymmärrettävästi ilman “ammattilaisjargonia".
- Tulemme myös paikan päälle, kun meitä tarvitaan.
- Huolehdimme siitä, että asukkaiden arki sujuu ja ympäristö turvallinen.
- Keräämme säännöllisesti asiakaspalautetta ja reagoimme siihen.
- Palvelemme asiakkaitamme suomeksi ja englanniksi.
Miksi arvosana ei ole 9 tai 10?
Koska isännöinti ei enää ole vain hallinnointia. Se on ennakointia, se on taloyhtiön hyvinvoinnin johtamista, se on ihmisten kohtaamista – osakkaat, hallitus, asukkaat. Ammattitaito näkyy siinä, että pysyy hereillä, näkee muutoksen tarpeet ja toimii ennen kuin ongelmat kasvavat.
Miten arvioida laadukas isännöintipalvelu itse – taloyhtiön johtamisen näkökulmasta
- Sopimuksen läpinäkyvyys: Onko isännöintisopimus johdonmukainen, selkeä, ajan tasalla? Taloyhtiön hallitus – isännöitsijä-yhteistyö vaatii selkeyttä.
- Prosessien konkretia: Kuinka hyvin sovitut asiat toteutuvat? Missä kohtaa aikataulu pettää? Osa taloyhtiöistä kokee, että sopimuksen alussa tyytyväisyys on korkeampi.
- Tekninen ja taloudellinen kehittäminen: Onko näkemystä korjausrakentamiseen, energiatehokkuuteen, taloyhtiön pitkän aikavälin suunnitelmaan?
- Ihmiskeskeisyys ja viestintä: Kuinka hyvin isännöitsijä kommunikoi, kuuntelee osakkaita ja hallitusta, hallitsee muutoksia ja herättelee taloyhtiön yhteisöllisyyden?
- Uudenajan vaativuus: Digitalisaatio, älyratkaisut, verkostot – nämä eivät ole enää valinnaisia. Ne erottavat hyvän tason erinomaisesta.
Miten me Kotivarmuudella toteutamme laadun eri ulottuvuudet
Meidän toimintamallimme rakentuu viiteen pilariin: ennakointi, avoimuus, asiantuntemus, asukaslähtöinen viestintä ja jatkuva kehittäminen.
Jos haluat taloyhtiöllesi isännöinnin, jossa laatu ei ole sana vaan kokemus, varaa maksuton kartoitus puhelimitse tai etäpalaverina. Näin voit yhdessä kanssamme määritellä: missä taloyhtiönne kipupisteet ovat tänään – ja miten rakennamme sinne selkeyden, turvallisuuden ja arvon.
Sanojen mittaista ja nopeasti tavoitettavaa isännöintiä
Ennustettavalla kuukausimaksulla!
Emilia Ilomäki
Isännöitsijä, yrittäjä
Emilia@kotivarmuus.fi
045 1493885
Reetta Karvonen
Isännöitsijä, yrittäjä
Reetta@kotivarmuus.fi
050 3749220